Сегодня потребители электроэнергии все чаще выбирают дистанционные способы взаимодействия с облэнерго. Одним из таких решений стал официальный Viber-бот АО «Прикарпатьеоблэнерго», который позволяет оперативно передавать обращения и получать услуги, связанные со счетчиком, прямо из дома.

Подробнее о том, что украинцев предупредили касательно проблем со счетчиком электроэнергии, сообщает "Стена", ссылаясь на публикацию Прикарпатьеоблэнерго.

В главном меню чат-бота, в разделе «Услуги», доступен целый перечень функций, которые избавляют клиентов от необходимости личного визита в подразделение облэнерго.

Какие вопросы можно решить через бот

С помощью чат-бота можно:

  • сообщить об отсутствии контакта к счетчику;

  • передать данные о срабатывании ограничения счетчика при снижении мощности ниже договорной;

  • зафиксировать остановку работы прибора учета;

  • подать заявку на программирование тарифов для счетчика.

Все эти обращения автоматически направляются специалистам облэнерго, которые рассматривают их и при необходимости связываются с клиентом для уточнения деталей.

Как подключиться к сервису

Чтобы воспользоваться услугами, нужно стать пользователем Viber-бота «Прикарпатьеоблэнерго». Регистрация происходит по ссылке https://chats.viber.com/oeifuabot. После перехода необходимо нажать «Сообщение», затем «Начать» переписку.

На следующем этапе потребуется указать свой номер телефона и подтвердить его. Система запросит лицевой счет — вводится восемь цифр, пробел и фамилия владельца.

Эти данные вводятся один раз, после чего чат-бот запоминает их и при последующих обращениях позволяет сразу переходить к нужным услугам, включая любые операции, касающиеся счетчика.

Облэнерго подчеркивает, что использование чат-бота экономит время и позволяет сообщить о проблеме со счетчиком в любое время суток.

Кроме того, электронная фиксация заявок ускоряет их обработку, так как обращения поступают напрямую в систему специалистов.

По словам представителей компании, сервис особенно востребован в случаях, когда счетчик перестает работать или фиксируются перебои в подаче электроэнергии.

Теперь не нужно звонить в колл-центр и ждать линии — достаточно открыть бот и выбрать нужный пункт меню.

Хотя основной упор сделан на работу со счетчиком, Viber-бот предлагает и другие дистанционные услуги облэнерго. Через него можно передавать показания, уточнять начисления, получать информацию о плановых отключениях и графиках работ.

Таким образом, цифровые сервисы облэнерго постепенно заменяют традиционные способы обращения, делая взаимодействие с клиентами более быстрым и удобным.

[embed]https://www.facebook.com/oe.if.ua/posts/pfbid0V6hbfiFF8FTyQDfW7wZuHsbJs6NRusbNEpNHDhpQJcHanM8cTdUw1YE6XaYKoEZBl?cft

Ранее "Стена" информировала, что Укрэнерго вводит новые правила подачи электричества.

Напоминаем, что "Стена" сообщала, что в Кабмине уточнили касательно тарифа на электричество.